CRMシステム構築サービス                          TEL.050-5899-9054 中央ビジネス

ITをフル活用した生産性向上サービス

eきぎょうCRM  は「IT導入補助金」(平成29年度補正サービス等生産性向上IT導入支援事業 )登録ツールです。

顧客との関係をより深め、売上を拡大するためのプラットフォーム

CRMとは

CRM:Customer relation management=顧客関係管理とは、顧客をよく知り、顧客との関係を深める管理手法を、またその手法を実践するためのコンピュータシステムをCRMシステムと呼びます。

かつての高度経済成長時代は、良いものを適正な価格で提供すれば売れる時代でしたが、現在は顧客の嗜好が多様化して、ただ良いものを作っただけでは売れなくなりました。そのため顧客をよく知る=分析するために、CRMの重要性が一層高まっています。

中小ものづくり企業のCRM

CRMはかつて、主に一般消費者に商品を提供する小売業や日用品等のメーカーに限られた課題と認識されていました。日本の、そして世界のものづくり産業の構造に大きな変化が訪れている今日、中小ものづくり企業においても必須の課題へと変わりつつあります。

たとえ営業活動を社長一人で賄っている企業でも、CRMを実践しましょう。社外から得られた情報を社員間で共有することで、社員の中から新たは着想が生まれ、それが会社発展の原動力となっていきます。もちろん社員数が数十名、数百名規模の企業であれば、なおさらです。

CRMシステムの活用が有効

CRMを実践する際、システムの導入は必須ではありませんが、システムを利用したほうが明らかにメリットがあります。CRMの手法はある程度定型化されていて、クラウド・サービスを含む市販のソフトウェアには、およそCRMに求められる機能が網羅されています。もちろん他者と差別化することを重視するのであれば、自社独自の機能をもたせることも出来ます。

情報を社員と共有するために、パソコンの支給が必要? いいえ、CRM製品の中には、スマートフォンで利用できるクライアントソフトウェアが、場合によっては無料で提供されているケースもあるので、安全にかつ低コストで導入することができます。また、ワークフロー機能がついたシステムを使えば、運用の仕方次第で、業務日報の代わりとして利用することも可能です。

業務負荷を増やさず、売上拡大効果を極大化するCRMサービス

 
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中央ビジネスが有する業務改善指導実績に基づき、業種・業態や経営方針に沿ったCRM実践のための、効果的なコンサルティングを提供します。

 
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クラウドサービスの「ZOHO®」は、単一ベンダが豊富な機能を開発・統合しており、安定性の高さが特長です。その一つ、CRMサービスの「ZOHO CRM」は、およそCRMに必要とされる機能をほぼ網羅し、また詳細なカスタマイズが可能な高機能CRMシステムです。無料プランでも充分実用性のあるサービスが利用でき、コスト効果に優れています。

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注 ZOHO®各サービスの操作画面ならびにドキュメント類には、英語表記が含まれます。